1. Información General

Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionan) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.mamalula.com) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones). La titularidad de este sitio web www.mamalula.com, (en adelante Sitio Web) la ostenta: Mamalula CB., en adelante Mamalula jewels.

Mamalula jewels es una marca de joyería artesanal , cuya titularidad corresponde a Mamalula CB y cuyos datos de contacto son: Dirección: Calle Parc 3 2º A 07013 Palma de Mallorca. Teléfono de contacto: 611 627 813. Email de contacto: hola@mamalula.com.

A efectos de estas Condiciones Mamalula jewels proporciona información acerca de sus productos y servicios y ofrece la posibilidad de su compra a través de este Sitio Web.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de Mamalula jewels. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

2. El usuario

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.

• No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.

• Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

3. Información sobre el producto

La descripción de los productos que aparecen en el Sitio Web se realiza de la forma más cercana posible al producto terminado. No obstante, dicha información y las fotografías o vídeos relativos a los productos se publican con carácter orientativo; Al tratarse de productos artesanales, los mismos pueden tener ligeras variaciones propias de las piezas artesanales únicas. Así mismo, se ha utilizado fotografía digital y, en algunos casos, los colores pueden ser ligeramente diferentes en la vida real.

4. Proceso de compra o adquisición

Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.mamalula.com, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en: "comprar"

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Mamalula jewels ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico. 

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, material, medidas, cantidad, color, detalles de los productos, o características y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Mamalula jewels con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

5. Disponibilidad

Todos los pedidos de compra recibidos por Mamalula jewels a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedarán productos en stock, Mamalula jewels se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. 

6. Precio y pago

Los precios exhibidos en el Sitio Web son en Euros (€) e incluyen IVA. Los precios de los productos pueden no incluir los gastos de transporte y otros servicios, los cuales aparecerán de forma detallada antes de concluir la venta. Mamalula jewels realiza los servicios de entrega y/o envío a través de: Correos y MRW.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

Mamalula jewels utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

7. Plazos, lugar de entrega y extravíos

Plazo de entrega

Los plazos indicados en la confirmación del pedido son orientativos. Dependiendo del país de destino el plazo máximo de las entregas puede variar de 2 a 3 días para pedidos nacionales y 6/7 días para pedidos en el extranjero.

Los plazos también varían dependiendo del producto, intentamos tener siempre el stock actualizado pero al ser piezas fabricadas a mano no siempre es posible, además hay piezas que se realizan a medida y se fabrican una vez gestionando el encargo. A continuación te detallamos una estimación de tiempos de preparación y envío:

• Gestión y preparación del pedido: de 1 a 4 días.

• Envío: de 2 a 3 días laborables - Si la compra la realizas en días festivos o fin de semana, tu pedido será tramitado el primer día laborable tras haber hecho el pedido.  

• En el caso de productos personalizados (encargo) el tiempo de preparación es de 7 a 15 días.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega del pedido en el momento en que se ponen a disposición del usuario por la empresa de transportes. En caso de devolución del pedido a Mamalula jewels por ausencia del usuario, éste deberá soportar los costes de un nuevo envío, los cuales serán objeto de facturación independiente.

En los retrasos en la entrega imputables a Mamalula jewels, el usuario tiene la posibilidad de anular su pedido conforme el procedimiento descrito en el apartado de Devoluciones.

Entrega del producto

Mamalula jewels tiene la obligación de entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada en el formulario de pedido, no siendo responsabilidad de Mamalula jewels los errores en la entrega en los casos de omisión o error por el usuario de los datos de entrega indicados por el mismo.
Las entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España (Península y Baleares), Unión Europea.

Si por algún motivo, que le fuera imputable, Mamalula jewels no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará con el usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejará un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.

Diligencia de entrega

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del cliente a partir del momento de su entrega.
En cada entrega el cliente debe comprobar el estado del pedido ante el transportista, expresando cualquier defecto en el albarán de entrega. Si posteriormente se observa cualquier defecto, rotura, golpe, etc. El usuario deberá comunicarlo mediante comunicación a hola@mamalula.com en el plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido.

8. Medios técnicos para corregir errores

Se pone en conocimiento del usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Mamalula jewels a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.

En cualquier caso, el usuario, antes de hacer clic en "comprar", tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

De igual forma, se remite al usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

9. Devoluciones

Los pedidos podrán ser devueltos sin causa y reembolsados dentro de un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de recepción. Para ello el producto deberá hallarse en su estado original, sin utilizar y deberá conservar el embalaje y etiquetado original. Asimismo, el usuario deberá remitir un email a hola@mamalula.com informando de la devolución y de los motivos. Los productos personalizados no admiten cambios.

En casos de devolución sin causa el coste de los gastos de envío y de retorno correrán por cuenta del usuario. La devolución debe realizarse por mensajería como correo certificado u otro sistema con registro de seguimiento y de entrega para evitar incidencias. Una vez recibida la devolución, Mamalula jewels comprobará el estado del producto y procederá a su reembolso económico, si procede.

La orden de devolución económica se ejecutará a través del mismo sistema que se utilizó para el pago (cuenta o tarjeta del cliente) en un plazo máximo de 30 días laborables.

Si la devolución es imputable a Mamalula jewels por producto defectuoso o error en el envío, Mamalula jewels remitirá un nuevo producto a su costa o reembolsará el dinero con los gastos de envío y de retorno ocasionados, si procede. Las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

10. Protección de datos

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Mamalula jewels en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o este relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre Mamalula jewels y el usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.