Preguntas frecuentes

FAQ.

  • Creamos pequeñas colecciones, alianzas de boda, anillos de pedida y joyas a medida con un importante valor emocional y simbólico.

    Además, de vez en cuando, tenemos el privilegio de realizar series limitadas y colaboraciones con reconocidas galerías de arte y museos, como las colecciones realizadas para Hauser&Wirth y el Museo Chillida Leku, creando piezas que combinan nuestra artesanía con la expresión artística. Puedes ver nuestro trabajo aquí. (enlace a proyectos colaboraciones)

  • Utilizamos principalmente plata y oro reciclado, materiales de alta calidad, libres de niquel, naturales y sostenibles. Nuestras colecciones se destacan por el uso de plata de ley, plata oxidada (pátina oscura) y plata con baño de oro de 18 quilates.

    Estamos comprometidas en seguir explorando y adoptando nuevos materiales y técnicas de producción sostenibles. Nos importa el cuidado del planeta y queremos contribuir de manera positiva a través de nuestras prácticas. Buscamos constantemente formas innovadoras de minimizar nuestro impacto ambiental y promover una joyería responsable.

  • ¡Por supuesto!, trabajamos de forma artesanal cada joya y siempre que sea posible nos adaptamos a vuestros deseos.
    Personalizar el largo de un colgante, cambiar el material, realizar anillos con tallas especiales o incluir piedras preciosas…
    Ponte en contacto con nosotras a través de hola@mamalula.com y cuéntanos cuál es tu idea.

  • Cuidar tus joyas es fundamental para mantenerlas como el primer día. Sigue estos consejos para mimarlas como se merecen:

    • Guarda tus joyas en un lugar seco y separadas entre sí para evitar que se oxiden y posibles rayones.

    • Evita el uso de agentes corrosivos como lejías y cloro con tus joyas puestas, además es aconsejable que apliques productos como cremas y colonia antes de llevar tus joyas puestas.

    • Evita llevarlas puestas mientras te bañas o haces deporte, el propio Ph del sudor puede oxidar o ensuciar la superficie de las joyas y deteriorarlas con el tiempo. Si te olvidas de quitártela algún día, no pasa nada, pero si lo evitas es mejor.

    Recuerda que cada joya es única y puede requerir cuidados específicos, así mismo, la limpieza de cada pieza depende del material en que estén hechas. Tienes toda la información en la página de cuidado de las joyas.

  • Averiguar tu talla de anillo es muy fácil:

    • Puedes acudir a una joyería, donde te tomarán la medida con un anillero profesional y la sabrás al momento.

    • Existen muchas apps gratuitas para móvil con las que puedes saberla de una forma sencilla. Busca “Medidor de anillo” en AppStore o Google Play, encontrarás muchas.

    • Si prefieres hacerlo tú mismo, aquí te explicamos cómo hacerlo.

  • La atención personal y continua es muy importante para nosotras, detrás de cada una de nuestras piezas está nuestro taller para reparaciones, cambios de tallas o modificaciones.

    Si tu joya Mamalula ha sufrido algún percance o por el uso se ha modificado por ejemplo el color, nos encargaremos de dejarla como nueva. Ponte en contacto con nosotras a través de hola@mamalula.com para saber más.

  • Valoramos la facilidad y la seguridad. Por eso, ofrecemos varias opciones de pago para que elijas la que mejor se adapte a ti.

    Puedes pagar tu pedido con tarjeta de crédito/débito con las plataformas Stripe y Paypal (no necesitas tener cuenta).

    Además, también aceptamos pagos en efectivo, si vienes a recoger tu pedido al estudio, y transferencia bancaria. Si deseas utilizar esta opción, por favor, ponte en contacto con nosotras a través de hola@mamalula.com y te proporcionaremos la información necesaria para realizar el pago.

  • ¡Por supuesto! La seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad. Implementamos un protocolo de conexión segura llamado SSL (Secure Sockets Layer), que garantiza que toda la información transmitida entre tu navegador y nuestra página web esté encriptada.

  • Los plazos de entrega de nuestras joyas varían dependiendo de cada pieza. Intentamos tener siempre el stock actualizado, produciendo pequeñas tiradas pero al ser piezas fabricadas a mano no siempre es posible.
    Puedes contactar con nosotras para consultar la disponibilidad inmediata en hola@mamalula.com
    Muchas de nuestras joyas se producen de forma personalizada bajo pedido para no generar un excedente de producción.

    A continuación te detallamos una estimación de tiempos de preparación y envío:

    • Gestión y preparación del pedido: entre 1 y 2 días.

    • Plazos de entrega: entre 2 y 3 días laborables. Envíos a Península y Baleares. Para envíos internacionales consulta en envíos y devoluciones.

    • En el caso de joyas bajo pedido pueden tardar entre 7 y 15 días en producirse.

    En el caso de necesitar tener tu pedido en una fecha exacta, contacta con nosotras en hola@mamalula.com antes de realizar la compra para confirmar los tiempos.

  • Sí, puedes realizar el pedido en la web y recogerlo en nuestro estudio de Mallorca. C/ Despuig 58 (Barrio Santa Catalina) Palma.

    En este caso existe la posibilidad de realizar la reserva de la pieza y pagar en efectivo en el momento de la entrega.

  • Sí, realizamos envíos nacionales* e internacionales.

    Los envíos se realizan por correo certificado, no podemos confirmar una fecha de llegada ya que depende del servicio postal. Si necesitas que el pedido sea enviado con más urgencia disponemos de un servicio Express con la compañía de transporte MRW. Puedes consultar tiempos de entrega y tarifas en envíos y devoluciones.

    Si tú compra excede de 90€, el envío dentro de España es gratuito. Si el pedido es mayor que esa cantidad se activará automáticamente, no tienes que hacer nada.

    * Lo sentimos, no realizamos envíos a las Islas Canarias.

  • Si no quedas satisfecho con la joya que te hemos enviado, damos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones , siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

    • La devolución debe realizarse en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del envío.

    • Las joyas deben estar en perfecto estado, sin signos de haber sido utilizadas y entregarse en su caja original.

    Para saber todos los detalles puedes consultar nuestra sección cambios y devoluciones.

Tratamos de responder a cualquier pregunta que puedas tener. Pero no te preocupes, si necesitas ayuda adicional, siempre puedes contactarnos de manera sencilla. Envíanos un correo a hola@mamalula.com o utiliza nuestro formulario de contacto. ¡Estamos encantadas de ayudarte en lo que necesites!